Forfait mobile : qui augmente ? Et de combien ?
Orange, SFR, RED, Prixtel... relèvent certains forfaits mobile de 1 à 5 € par mois. Sur un an, cela fait 12 à 60 € de plus. Si vous payez aussi le forfait de votre conjoint, comptez le double. Certaines box internet SFR prennent presque 5 € par mois selon les abonnements.
Chez Sosh, deux changements arrivent en novembre :
- Le 17 novembre, le forfait 90 Go passe à 180 Go, pour 2 € de plus par mois. Vous avez plus de data, mais une facture plus lourde.
- Et pour la Boîte Sosh (box internet), les frais de résiliation montent à 69 € pour les départs effectifs après le 19 novembre.
Hausses de forfaits mobiles : le récapitulatif par opérateur
| Opérateur | Ce qui change | Quand ? | Résiliation sans frais (4 mois) |
|---|---|---|---|
| Orange | Hausse d'environ 2 € par mois sur de nombreux forfaits. Certains frais augmentent aussi, comme l'envoi de matériel ou la résiliation. | À partir de la prochaine facture, selon le mail reçu | Oui, en principe |
| Sosh | Forfait 90 Go porté à 180 Go, pour 2 € de plus par mois. Résiliation de la Boîte Sosh à 69 €. | Forfait : 17 novembre 2026. Boîte : départs effectifs après le 19 novembre 2026 | Oui, en principe, pour la hausse du forfait |
| SFR | Forfaits mobiles : +1 à 3 € par mois. Certaines box : près de 5 € de plus par mois. | À partir de la prochaine facture, selon le mail reçu | Oui, en principe |
| RED by SFR | Hausse annoncée par mail sur certains forfaits, montant variable selon l'offre. | Selon le mail reçu | Oui, en principe |
| Free (Série Free) | 12,99 € par mois la première année, puis 19,99 €. | Après 12 mois d'abonnement | En principe non : la fin de la promotion est prévue dans les conditions de l'offre |
Montants et dates relevés dans les annonces des opérateurs relayées par la presse. Vérifiez toujours le mail reçu : il fait foi pour votre contrat.
Comment savoir si vous êtes concerné ?
Regardez votre boîte mail et votre espace client. L'opérateur doit vous prévenir par écrit, sur un support durable, au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la hausse. Beaucoup de clients reçoivent ce message en ce moment.
Trois réflexes simples.
- Gardez le mail : sa date fait courir votre délai.
- Notez le nouveau prix et la date d'application.
- Et jetez un œil à vos courriers indésirables, où ces messages atterrissent parfois.
Attention aux promotions qui se terminent
Une hausse n'ouvre pas toujours le droit de partir gratuitement. Si votre prix grimpe parce qu'une promotion s'arrête, la règle des 4 mois ne s'applique en principe pas. Le prix plus élevé figurait déjà dans les conditions de l'offre. C'est le cas de la Série Free : relisez vos conditions pour confirmer.
Résilier sans frais : la règle des 4 mois
Quand un opérateur modifie votre contrat, par exemple en augmentant le prix ou en supprimant un service, vous pouvez résilier sans frais.
- Même avec un engagement de 12 ou 24 mois, vous ne payez pas les mensualités restantes.
- Passé le délai de 4 mois, la hausse est considérée comme acceptée. Alors, ne traînez pas.
Le point de départ du délai de 4 mois
Pour certains, les 4 mois commencent le jour où la hausse s’applique. D’autres sources les font démarrer plus tôt, dès la réception du mail de l’opérateur. Par prudence, partez de la date du mail et agissez vite.
Comment faire concrètement ?
Passez par votre espace client, ou envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Indiquez que vous résiliez pour modification du contrat par l'opérateur, article L224-33 du Code de la consommation, et joignez le mail reçu. Gardez une preuve de votre demande.
La résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours après réception, sauf si vous choisissez une autre date.
- L'opérateur doit vous envoyer une confirmation.
- Si vous avez une box, n'oubliez pas de rendre le matériel : sinon, des frais peuvent s'ajouter.
Un doute sur une hausse accompagnée de plus de data ? Elle reste en principe une modification du contrat. Demandez une réponse écrite à votre opérateur avant de payer.
Garder son numéro de mobile : le code RIO au 3179
Vous voulez changer d'opérateur sans changer de numéro de téléphone mobile ? Appelez le 3179 depuis votre mobile.
- L'appel est gratuit.
- Vous recevez votre RIO, le relevé d'identité opérateur, par SMS, avec la date de fin de votre engagement.
Donnez ce code à votre nouvel opérateur. Il s'occupe de la portabilité et de la résiliation de l'ancien contrat. Ne résiliez donc pas vous-même de votre côté : vous risqueriez de perdre votre numéro. L'ancien opérateur ne peut pas vous facturer la conservation du numéro.
Un point à anticiper si vous êtes encore engagé. Quand le nouvel opérateur résilie à votre place, l'ancien peut réclamer les sommes restantes dues. Pour garder le bénéfice de la règle des 4 mois, signalez à votre opérateur actuel le motif de départ : la modification du contrat.
Quel forfait de téléphone mobile choisir à la place ?
Un forfait moins cher existe souvent chez d'autres opérateurs, y compris des opérateurs virtuels. Mais le prix affiché ne dit pas tout.
Comparez avec les mêmes critères :
- Le volume de data, dont l'usage en Europe.
- Le prix après la première année, car beaucoup d'offres sont promotionnelles.
- L'engagement, ou son absence.
- La clause de révision des prix, pour éviter une nouvelle surprise.
Un prix d'appel peut cacher une hausse de 10 € au bout d'un an. Notez la date de fin de promotion dans votre agenda.
Besoin d'aide pour la démarche ? Alternativi vous accompagne dans la résiliation de vos abonnements.
À retenir : si votre opérateur augmente votre forfait mobile, vous avez 4 mois pour résilier sans frais, même engagé. Conservez le mail, agissez sans attendre, et demandez votre RIO au 3179 pour garder votre numéro. Une promotion qui se termine, elle, n'ouvre en principe pas ce droit.
Forfait mobile : vos autres questions sur le changement d'opérateur
J'ai raté le délai de 4 mois : puis-je encore résilier ?
Oui, mais plus au titre de la hausse. Sans engagement, ou une fois l'engagement terminé, vous résiliez à tout moment, sans justification. Pendant l'engagement, des frais peuvent s'appliquer, sauf motif légitime : déménagement hors couverture, hospitalisation longue, licenciement ou panne persistante. Joignez les justificatifs à votre demande.
Que faire si j'ai perdu mon RIO ou si ma ligne ne fonctionne plus ?
Le RIO reste disponible auprès de votre ancien opérateur jusqu'à 40 jours après la résiliation. Si votre ligne est hors service, chaque opérateur propose un numéro gratuit, listé sur la fiche de l'Arcep, qui envoie le RIO par SMS ou par e-mail. Au-delà de 40 jours, le portage peut être refusé.
Combien de temps dure le changement d'opérateur et la coupure de ligne ?
Selon l'Arcep, le délai de portabilité est d'au moins 3 jours ouvrables, sans portage le dimanche ni les jours fériés. Votre nouvel opérateur vous indique la date et le créneau au plus tard la veille. La coupure dure au maximum 4 heures. Ensuite, insérez la nouvelle carte SIM ou activez l'eSIM.
Mon téléphone est-il bloqué chez mon opérateur actuel ?
Pas forcément. Un téléphone acheté sans forfait, ou avec un forfait sans engagement, n'est en principe pas bloqué. Sinon, le déblocage est gratuit après 6 mois d'abonnement, mais peut être facturé avant. Un opérateur ne peut pas refuser une demande de déblocage. Faites-la avant de changer d'opérateur.
Que devient ma box quand je résilie, et quand récupérer mon dépôt de garantie ?
Vous devez rendre le matériel fourni : box, décodeur ou répéteur wifi. Sans restitution, l'opérateur peut vous facturer des frais. Si vous avez versé un dépôt de garantie, il doit vous être remboursé au plus tard 10 jours après la restitution du matériel. Gardez la preuve de dépôt ou d'envoi.
Mon opérateur refuse ma résiliation ou ma portabilité : vers qui me tourner ?
Aucun opérateur ne peut refuser un changement d'opérateur ni votre demande de déblocage. En cas de litige, contactez d'abord le service client par écrit, puis saisissez le Médiateur des communications électroniques ou l'Arcep. Conservez vos échanges, la date du mail de hausse et votre preuve de demande de résiliation.
